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多媒體會(huì)議室故障等級(jí)劃分及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
針對各系統(tǒng)的實(shí)際情況及具體需求，制訂具體的維護(hù)本標(biāo)準(zhǔn)和方案，包括故障恢復(fù)，災(zāi)難恢復(fù)、維護(hù)信息管理檔案、緊急維護(hù)維修方案、備件提供等。 并對維修、維護(hù)記錄建檔；進(jìn)行定期維護(hù)的，每次維護(hù)應(yīng)提交維護(hù)檢測報(bào)告由用 戶代表確認(rèn)。
響應(yīng)要求：設(shè)備有故障或用戶方有技術(shù)支援方面的需求時(shí)，工程師及時(shí)響應(yīng)到位。響應(yīng)到位起 24 小時(shí)內(nèi)對有關(guān)需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案、維修費(fèi)用報(bào)價(jià)等書面報(bào)告，供用戶參考決定。如需原廠檢修方可確定的重大故障，我司在三天內(nèi)提供廠家報(bào)告及預(yù)算，屬關(guān)鍵部件故障的，我司及廠家應(yīng)根據(jù)用戶的工作需要安排維修人員加班檢修。
多媒體會(huì)議室維修工期要求：維修設(shè)備自用戶確認(rèn)維修方案起，境內(nèi)維修、更換處理的， 應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)完成，境外維修、處理的在二十個(gè)工作日內(nèi)完成（服務(wù)器需送 原廠維修的，三十個(gè)工作日內(nèi)完成,特殊情況需延長工期的，并征求用戶方的認(rèn) 可同意）。維修設(shè)備保證按時(shí)送修及返回交付使用，逾期不能修復(fù)返回的，免費(fèi)提供同級(jí)備件供采購人使用。對用戶各系統(tǒng)作定期檢修和維護(hù)工作，不少于每個(gè)月一次。特別是計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)加強(qiáng)檢修和維護(hù)力度（如監(jiān)控系統(tǒng)的測 試，攝像槍的保養(yǎng)、清潔等）。如遇重要會(huì)議、重大活動(dòng)或其他緊急情況，用戶要求我司提供技術(shù)支持及派員駐場協(xié)助的，一年在 100 小時(shí)以內(nèi)的，由我司免費(fèi)提供，超出部分按本次采購議定價(jià)格另收費(fèi)。
培訓(xùn)目標(biāo)：對相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)用功能培訓(xùn)，使其能熟練使用本系統(tǒng)完成日常業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)。
培訓(xùn)方法：為用戶提供全面技術(shù)講解，通過講練相結(jié)合的教學(xué)方式讓用戶學(xué)員學(xué)習(xí)
本系統(tǒng)的硬件、軟件方面的原理、安裝調(diào)試等基本知識(shí)，以及讓維護(hù)人員學(xué)習(xí)本系統(tǒng)的日常維護(hù)知識(shí)，提高對本系統(tǒng)的操作技能。整個(gè)培訓(xùn)過程由本公司提供課程大綱，技術(shù)文件、圖紙，培訓(xùn)手冊等有關(guān)培訓(xùn)資料。
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