|
維護內(nèi)容及流程簡述
1、電話遠程維護： A、指導(dǎo)進行常規(guī)檢查、處理一般故障 B、判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)
2、上門現(xiàn)場服務(wù)： A、查看現(xiàn)場，判斷類別，報告相關(guān)技術(shù)問題 B、救助實施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終。C、填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名。
3、外包服務(wù)合同簽訂后，公司將對客戶所有的信息系統(tǒng)進行一次全面的檢 測及整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔。將根據(jù)工作內(nèi)容安排專業(yè)的工程師為客戶進行全面的服務(wù)。公司繼續(xù)向委托方（客戶）提 供系統(tǒng)升級，擴展，設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù)，如果是對現(xiàn)有設(shè)備進行升級，將 不再另外收取費用（設(shè)備購買費用另計）。
4、每月巡檢：每月固定上門巡檢一次，檢查音箱,功放，調(diào)音臺，中控、攝像機、麥克風等設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并嚴格按照相關(guān)表格填寫會議室及各設(shè)備的運行狀況，并做出分析意見與建議。
5、技術(shù)培訓(xùn)：不定時對會議室擴聲系統(tǒng)的使用進行現(xiàn)場培訓(xùn)。
6、緊急維護：電話聯(lián)系，特殊情況隨時待命，工作日提供 5*8 小時服務(wù)，響應(yīng)到位起 24 小時 內(nèi)對用戶需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案。
2.1.2 維護服務(wù)方式
2.1.2.1 電話報障上門服務(wù)
xxxxxx設(shè)備出現(xiàn)問題或故障，通過電話及郵件方式申報故障；
故障受理后維護組人員在規(guī)定的時間內(nèi)作出響應(yīng)；
先通過電話指導(dǎo)進行常規(guī)檢查、處理一般故障；
判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)；
查看現(xiàn)場，判斷類別，報告相關(guān)技術(shù)問題；
救助實施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終；
填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名
【會議室維護方式及流程】由視頻會議系統(tǒng)網(wǎng)www.kill360.cn提供，轉(zhuǎn)載請注明出處!
|
